No 4.º trimestre de 2025, a RESULIMA procedeu à auscultação das partes interessadas através do envio de questionários digitais, com o objetivo de monitorizar a perceção dos clientes relativamente ao grau em que as suas necessidades e expectativas estavam a ser satisfeitas. Esta avaliação abrangeu Câmaras Municipais, Juntas de Freguesia, clientes SIGRE, clientes de Produtos e Serviços e clientes da Recolha Seletiva Porta-a-Porta (Horeca / Comércio e Serviços), permitindo recolher contributos valiosos sobre diversos aspetos dos serviços prestados. Os resultados da avaliação de satisfação do cliente traduzem a seguinte taxa de resposta:
- Câmaras Municipais: 33% de taxa de resposta. Avaliação global “Satisfeitos”, com destaque para a necessidade de novas estratégias de envolvimento.
- Juntas de Freguesia: 19% de taxa de resposta. A participação reduzida traduz necessidade de novas estratégias de envolvimento.
- Clientes SIGRE: 100% de taxa de resposta. Os clientes SIGRE estão globalmente satisfeitos com os serviços prestados pela RESULIMA.
- Produtos e Serviços: 27% de taxa de resposta. Avaliação global “Satisfeitos”.
- Recolha Porta-a-Porta: 22% de taxa de resposta. Os clientes que responderam ao questionário se encontram satisfeitos com o serviço prestado pela RESULIMA.
Com base nos resultados, foi definido um plano de ação que inclui:
- Reuniões/Comunicação com os municípios para análise conjunta das necessidades.
- Monitorização contínua através do “Mapa de Constatações”.
A RESULIMA agradece a todos os que participaram e reafirma o seu compromisso com a melhoria contínua e a excelência dos serviços prestados.